Politique d’expédition
Zones de livraison
KIKUA livre actuellement en :
France métropolitaine.
Les éventuelles zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.
Préparation et fabrication des commandes
Certains produits KIKUA sont fabriqués, imprimés, découpés ou préparés à la commande.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à la création, à la personnalisation éventuelle, à l'impression, à la découpe, au contrôle qualité et à la préparation du colis.
Produits standards
Délai indicatif de préparation :
[X à Y jours ouvrés]
Produits personnalisés
Délai indicatif de préparation :
[X à Y jours ouvrés]
Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit lorsque celui-ci diffère du délai habituel.
Délais de livraison
Une fois la commande préparée et expédiée, le délai de transport dépend du mode de livraison choisi.
| Mode de livraison | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Lettre suivie | [X à Y jours ouvrés] | [X €] |
| Colissimo | [X à Y jours ouvrés] | [X €] |
| Mondial Relay | [X à Y jours ouvrés] | [X €] |
Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs de transport.
Le délai total de réception dépend donc du délai de préparation auquel s'ajoute le délai de transport.
Le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la validation de celle-ci.
Lorsque aucune date ou aucun délai précis n'est indiqué, KIKUA livre au plus tard dans le délai légal applicable.
En cas de retard de livraison, le client consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, sous certaines conditions, de demander la résolution du contrat.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de :
[X € d'achat]
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Suivi de commande
Lors de l'expédition de la commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations relatives au suivi lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
Le délai de mise à jour du suivi dépend du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client, KIKUA pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les éventuels frais supplémentaires résultant directement d'une adresse incorrecte communiquée par le client pourront être facturés au client lorsque cela est légalement applicable et après information préalable.
Colis endommagé
Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, de conserver les éléments utiles au traitement d'une éventuelle réclamation, notamment l'emballage et des photographies du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, le client est invité à contacter KIKUA dès que possible à l'adresse :
avec son numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, facilite le traitement de la réclamation mais ne constitue pas une limitation des droits légaux du consommateur.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Lorsque le colis ne peut être livré en raison d'une information incorrecte fournie par le client, d'une absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur ou d'un refus de réception non justifié, KIKUA pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de traitement de la commande.
Les frais supplémentaires éventuellement générés par une nouvelle expédition pourront être facturés lorsqu'ils résultent d'une erreur ou d'une omission imputable au client et que la réglementation le permet.