Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter KIKUA à l'adresse :
en indiquant, de préférence :
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son nom ;
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son numéro de commande ;
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les produits concernés ;
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sa volonté claire d'exercer son droit de rétractation.
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les documents contractuels de KIKUA.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour retourner le produit.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir ces éléments.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les produits réalisés spécialement selon les informations fournies par le client, tels qu'un prénom, un texte, une date ou certains éléments graphiques ou caractéristiques choisis par le client, lorsque le produit répond aux conditions légales de cette exception.
Avant de valider une commande personnalisée, le client doit donc vérifier attentivement les informations transmises à KIKUA, notamment l'orthographe, les prénoms, les dates, les textes et les éléments de personnalisation.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés au titre du droit légal de rétractation lorsqu'ils entrent dans le champ de cette exception.
Cette exclusion ne prive toutefois pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou n'est pas conforme à la commande, le client peut contacter KIKUA à :
en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de la situation, KIKUA proposera la solution prévue par la réglementation applicable, pouvant notamment comprendre, selon le cas, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables aux produits vendus par KIKUA.
Les erreurs présentes dans les informations de personnalisation fournies ou validées par le client, telles qu'une faute d'orthographe ou une mauvaise date, ne constituent pas un défaut de conformité imputable à KIKUA lorsque le produit a été fabriqué conformément aux informations validées par le client.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, KIKUA rembourse les sommes dues dans les délais prévus par la loi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la loi le permet, KIKUA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :
E-mail : contact.kikua@gmail.com
Délai indicatif de réponse :
[48 heures ouvrées]